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Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner son produit à la société pour un échange ou un remboursement, frais de retour à sa charge. Si le produit n'est pas retourné intact à la société, le droit à la rétractation ne sera alors pas valide.
Conformément à l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.